Întrebări Frecvente

Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, accesează coșul și completează datele de livrare și plată. Vei primi o confirmare de comandă pe email în câteva minute. Dacă întâmpini dificultăți, ne poți contacta telefonic la +40 256 741 836.

Acceptăm plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesator securizat, plata prin transfer bancar și plata ramburs la livrare (disponibilă pentru comenzi sub 3.000 RON). Toate tranzacțiile cu cardul sunt protejate prin tehnologie SSL 256-bit.

Poți solicita modificarea sau anularea comenzii în termen de 2 ore de la plasare, contactând echipa noastră la [email protected] sau telefonic. Odată ce comanda a intrat în procesare la depozit, modificările nu mai sunt posibile, însă poți returna produsul după primire în conformitate cu politica noastră de returnare în 30 de zile.

Da, factura fiscală este emisă automat la fiecare comandă finalizată și este trimisă pe email în format PDF în termen de 24 de ore lucrătoare. Factura poate fi descărcată și din secțiunea „Contul meu". Dacă ai nevoie de factură pe firmă cu date fiscale specifice, completează datele companiei în formularul de comandă.

Absolut. Platforma noastră utilizează criptare SSL 256-bit pentru toate comunicațiile, iar datele cardului sunt procesate exclusiv prin procesatori autorizați de plăți certificați PCI DSS. Noi nu stocăm datele cardului tău. Tranzacțiile sunt autentificate suplimentar prin 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

Livrarea standard în România se realizează în 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Pentru comenzile plasate înainte de ora 13:00 în zilele lucrătoare, expedierea are loc în aceeași zi. Livrarea expresă (1–2 zile lucrătoare) este disponibilă contra cost suplimentar de 25 RON.

Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 250 RON. Pentru comenzile sub această valoare, costul de livrare standard este de 19,90 RON. Livrarea expresă (1–2 zile) costă 29,90 RON indiferent de valoarea comenzii. Livrarea în afara României nu este disponibilă momentan.

La expedierea coletului, primești automat un email cu numărul de urmărire AWB și linkul direct către pagina de urmărire a curierului. Poți urmări comanda și din secțiunea „Contul meu" de pe Zephorax. În caz de întârzieri sau probleme cu livrarea, contactează-ne la [email protected].

Beneficiezi de dreptul de returnare în 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile și documentele primite. Costul returului este suportat de client (19,90 RON), cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat defect sau incorect. Detalii complete în Politica de Returnare.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de 2 ani conform legislației române și europene în vigoare (OG 9/2024 și Directiva UE 2019/771). În plus, mulți producători oferă garanție comercială extinsă de 1–3 ani. Durata garanției specifice fiecărui produs este menționată în fișa tehnică a produsului.

Contactează-ne imediat la [email protected] sau la +40 256 741 836, atașând fotografii cu defectul constatat. Vom organiza ridicarea coletului pe cheltuiala noastră și înlocuirea produsului sau rambursarea integrală în termen de 5–10 zile lucrătoare, la alegerea ta.

Da, 100%. Zephorax lucrează exclusiv cu distribuitori și importatori autorizați pentru România. Fiecare produs vine cu certificat de autenticitate, garanție oficială și documentație completă. Nu comercializăm produse contrafăcute, recondiționare sau cu origine incertă.

Folosind butonul „Compară" de pe orice card de produs, poți adăuga până la 4 produse în modulul de comparare. Accesează pagina Comparare pentru a vedea tabelul detaliat cu specificații tehnice, materiale, funcționalități și prețuri comparate.

Da! Echipa editorială Zephorax poate oferi recomandări personalizate bazate pe tipul de păr, nevoile specifice ale tenului sau obiectivele tale de wellness. Ne poți contacta prin formularul de contact, menționând profilul tău și bugetul, și îți vom trimite recomandări detaliate în termen de 24 de ore.

Nu, poți plasa comenzi și ca oaspete (guest checkout), fără a crea un cont. Totuși, un cont Zephorax îți oferă avantaje: urmărire comenzi, istoric achiziții, listă de favorite, acces rapid la facturi și notificări pentru produsele dorite.

Poți solicita ștergerea contului și a tuturor datelor personale trimițând un email la [email protected] cu subiectul „Solicitare ștergere date". Vom procesa cererea în termen de 30 de zile calendaristice, conform GDPR. Datele necesare îndeplinirii obligațiilor legale (facturi, date fiscale) sunt păstrate conform termenelor legale aplicabile.