Termeni și Condiții Generale

Versiunea 2.4 — Ultima actualizare: 1 iulie 2025 | Aplicabile de la: 1 iulie 2025

Important: Prin utilizarea site-ului Zephorax și/sau plasarea unei comenzi, acceptați în totalitate prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Acești termeni constituie un acord juridic obligatoriu.

1. Informații despre Operator

Platforma Zephorax este operată de Zephorax SRL:

2. Obiectul contractului

Zephorax SRL operează un marketplace online specializat în comercializarea de dispozitive și accesorii pentru îngrijire personală, frumusețe și wellness. Produsele comercializate includ, fără a se limita la: uscătoare de păr, plăci de îndreptat, ondulătoare, aparate pentru îngrijirea tenului, pistoale de masaj, oglinzi inteligente, aparate de epilare, perii electrice și accesorii aferente.

Prin plasarea unei comenzi, clientul încheie un contract de vânzare-cumpărare la distanță cu Zephorax SRL, guvernat de Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și de Codul Civil român.

3. Crearea contului și responsabilitatea utilizatorului

Pentru plasarea comenzilor, utilizatorul poate crea un cont sau comanda ca vizitator. La crearea contului, utilizatorul se angajează să:

Zephorax SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă acești termeni, fără notificare prealabilă.

4. Procesul de comandă

4.1 Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de checkout. Confirmarea comenzii se transmite automat pe email în termen de maximum 30 minute de la plasare.

4.2 Confirmarea disponibilității

Afișarea unui produs pe site nu reprezintă o ofertă ferma de vânzare. Contractul de vânzare se încheie în momentul în care Zephorax confirmă disponibilitatea produsului și procesarea plății. În caz de indisponibilitate, clientul este informat în termen de 24 ore și primește rambursarea integrală.

4.3 Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate în termen de 2 ore de la plasare, prin contactarea serviciului clienți la +40 256 741 836 sau [email protected]. După expirarea acestui interval sau după expedierea coletului, se aplică politica de returnare.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe Zephorax sunt exprimate în Lei românești (RON) și includ TVA 19% (sau cota redusă aplicabilă). Zephorax SRL nu percepe taxe suplimentare ascunse față de prețul afișat, cu excepția costului de livrare (afișat separat la checkout).

Metodele de plată acceptate:

Zephorax SRL nu stochează date de card. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate direct de procesatorul de plăți certificat PCI-DSS.

6. Livrarea produselor

Detalii complete despre livrare sunt disponibile pe pagina Livrare și Plată. Principalele condiții:

Riscul deteriorării sau pierderii produsului se transferă clientului în momentul preluării coletului de la curier.

7. Dreptul de retragere și returnare

Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi nicio justificare.

Zephorax SRL acordă voluntar o perioadă extinsă de 30 de zile calendaristice de la data livrării pentru toate categoriile de produse.

Produsele returnate trebuie să fie:

Detalii complete în Politica de Returnare.

8. Garanția produselor

Toate produsele comercializate de Zephorax SRL beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771. Garanția comercială suplimentară oferită de producător variază pe produs și este specificată pe fiecare pagină de produs.

În cazul unui produs neconform, clientul are dreptul la reparare, înlocuire sau, în cazul imposibilității acestora, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

9. Proprietatea intelectuală

Toate elementele site-ului Zephorax — texte, imagini, logo-uri, design grafic, cod sursă, baze de date, ghiduri editoriale și conținut analitic — sunt proprietatea Zephorax SRL sau a licențiatorilor săi și sunt protejate prin dreptul de autor conform Legii nr. 8/1996. Reproducerea, distribuirea sau folosirea comercială fără acordul scris al Zephorax SRL este strict interzisă.

10. Limitarea răspunderii

Zephorax SRL depune eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor publicate pe site, dar nu garantează că acestea sunt în orice moment complete, corecte sau actualizate. Zephorax SRL nu este responsabilă pentru:

Răspunderea maximă a Zephorax SRL față de un client nu poate depăși valoarea comenzii plasate de acel client.

11. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere se soluționează în primă instanță pe cale amiabilă. Clienții pot depune reclamații la:

12. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de dreptul român. Orice litigiu nesoluționat amiabil se supune jurisdicției instanțelor judecătorești competente din Timișoara, România.

Zephorax SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Utilizarea continuă a platformei după publicarea modificărilor constituie acceptul acestora.