Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

Versiunea 2.2 — Ultima actualizare: 1 iulie 2025

1. Dreptul de retragere — produse fără defecte

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, orice consumator (persoană fizică) poate returna un produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi nicio motivație.

Zephorax SRL extinde voluntar această perioadă la 30 de zile calendaristice de la data livrării confirmate, ca semn al încrederii în calitatea produselor noastre.

1.1 Condiții pentru returnare fără defecte

• Produsul se află în stare originală — neutilizat, netestat pe piele, fără urme de folosire
• Toate accesoriile, cablurile, adaptorii și documentația originală sunt incluse
• Ambalajul interior original este intact și nepersonalizat
• Este prezentă factura fiscală sau bonul de comandă Zephorax
• Nu au trecut mai mult de 30 de zile calendaristice de la data livrării

Costul expedierii returnului în cazul retragerii fără defecte este suportat de client (aproximativ 18-24 RON prin Fan Courier sau DPD).

2. Produse neconforme sau defecte

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, este defect sau prezintă probleme de funcționare, Zephorax SRL suportă integral costul returnării și oferă una dintre soluțiile:

• Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent superior — fără costuri suplimentare
• Repararea produsului în service autorizat — termen maxim 15 zile lucrătoare
• Rambursarea integrală a prețului plătit — dacă înlocuirea sau repararea nu este posibilă
• Reducerea de preț — cu acordul clientului, dacă defectul este minor

Produsele neconforme pot fi reclamate în termen de 2 ani de la livrare (garanție legală de conformitate). Reclamațiile trebuie transmise la [email protected] sau +40 256 741 836, însoțite de fotografii ale defectului.

3. Procedura de returnare — pas cu pas

Pasul 1: Contactați-ne la [email protected] sau +40 256 741 836, menționând numărul comenzii și motivul returnării. Răspundem în maximum 24 ore lucrătoare.

Pasul 2: Primiți pe email un formular de returnare precompletat și eticheta de curier (pentru produse defecte — eticheta este prepaid).

Pasul 3: Ambalați produsul corespunzător, atașați formularul de returnare și predați coletul curierului.

Pasul 4: Zephorax SRL verifică produsul returnat în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primire.

Pasul 5: Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la comandă, în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

4. Produse excluse de la returnare

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produsele sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (aparate de curățare facială cu capete de silicon personalizate, perii cu peri naturali, accesorii de contact direct cu pielea) — dacă sigiliul a fost rupt
• Produsele realizate la comandă sau personalizate
• Produsele deteriorate în mod intenționat sau ca urmare a utilizării incorecte (neprovocate de un defect de fabricație)

Zephorax SRL va evalua individual fiecare situație și va notifica clientul despre eligibilitatea returnării.

5. Rambursarea plăților

Rambursările se efectuează prin:

• Card bancar: credit în contul cardului utilizat, în 3-10 zile lucrătoare (depinde de bancă)
• Transfer bancar: în contul indicat de client, în 1-3 zile bancare
• Ramburs: prin transfer bancar în contul indicat, în 1-3 zile bancare

Zephorax SRL rambursează costul de livrare inițial doar dacă întreaga comandă este returnată și produsul este neconform sau dacă returnarea se face în primele 14 zile de la livrare.

6. Suport post-vânzare

Echipa Zephorax oferă suport complet după achiziție:

• Telefon: +40 256 741 836 (Luni–Vineri 09:00–18:00)
• Email: [email protected] (răspuns în 24h lucrătoare)
• Suport tehnic: [email protected] — pentru probleme de utilizare a produselor
• Garanție service: parteneriat cu service-uri autorizate în Timișoara, Cluj-Napoca, București și Iași

7. Contact pentru returnări

Zephorax SRL — Departament Returnări
Strada Tudor Vladimirescu nr. 29, Timișoara, județul Timiș, 300173, România
Email: [email protected]
Telefon: +40 256 741 836 (opțiunea 2 — Returnări)